Como o ChatGPT mostra os produtos do teu ecommerce e o que tu deves fazer

O ChatGPT lançou recentemente funcionalidades de compras integradas na sua ferramenta de pesquisa, o que está a mudar completamente a forma como os produtos são descobertos online. Se tens uma loja de e-commerce, precisas de entender como esta nova ferramenta funciona e como podes otimizar a tua loja para aparecer nos resultados.

O impacto do ChatGPT no comércio eletrónico

Segundo dados recentes, o ChatGPT já recebe mais de mil milhões de pesquisas por semana, representando cerca de 1% do mercado de buscas. Embora pareça pouco comparado com o Google, o crescimento é significativo e acelerado, especialmente considerando que a funcionalidade de shopping só foi lançada no final de abril de 2025.

Pensa nisto como o início do “Google Shopping da geração IA” – mas com uma grande diferença: não há anúncios pagos nem possibilidade de comprar posicionamento. Os produtos são selecionados puramente com base na relevância e nos dados estruturados.

Como o ChatGPT seleciona e mostra produtos

Segundo o recente artigo do Search Engine Land, quando o ChatGPT deteta intenção de compra numa consulta, seleciona produtos com base em vários fatores:

• Metadados estruturados – informações vindas de feeds de produtos e marcações de esquema
• Dados de terceiros – o ChatGPT ainda não aceita feeds diretos de comerciantes, usando fornecedores externos
• Contexto do utilizador – considera consultas anteriores e preferências guardadas do utilizador
• Relevância da consulta – adapta-se à pesquisa específica do utilizador

Por exemplo, se um utilizador perguntar “sugere-me uma t-shirt vermelha por menos de 30€ para combinar com os meus ténis vermelhos”, o ChatGPT não só entende a consulta específica, como também lembra que o utilizador mencionou ténis vermelhos, criando uma experiência personalizada.

Ponderação dinâmica de prioridades

O ChatGPT ajusta os fatores de classificação conforme o contexto:

• Se especificares um orçamento, o preço torna-se o fator dominante
• Se enfatizares qualidade, as avaliações ganham mais peso
• Se mencionares uma preferência por marcas específicas, estas serão priorizadas

Os resultados dos produtos são exibidos em carrosséis visuais dentro da conversa, incluindo:

• Título e descrição simplificados (gerados pelo modelo)
• Preço (geralmente do primeiro comerciante listado)
• Links para páginas de produtos
• Etiquetas e tags geradas pela IA (como “Mais popular” ou “Económico”)
• Resumos de avaliações e classificações por estrelas

É importante notar que o ChatGPT afirma claramente: “Os produtos são selecionados de forma independente e não são anúncios”. Além disso, a OpenAI não recebe comissões sobre as vendas realizadas através da plataforma.

Por que isto é importante para o teu e-commerce

Esta nova funcionalidade representa uma mudança significativa na forma como os consumidores descobrem produtos online:

1. Nova fonte de tráfego – Com mais de mil milhões de pesquisas por semana, o ChatGPT está a crescer rapidamente como canal de descoberta
2. Experiência de compra conversacional – Em vez de usar palavras-chave, os utilizadores podem fazer perguntas naturais e específicas
3. Sem anúncios pagos – Diferente do Google Shopping, não há opção para comprar posicionamento nos resultados
4. Experiência personalizada – O ChatGPT aprende com interações anteriores para dar melhores recomendações

Como isto muda o comportamento do consumidor

Segundo pesquisa do GE Capital Retail Bank, 81% dos compradores pesquisam online antes de fazer compras significativas. O ChatGPT condensa esta fase de pesquisa apresentando opções selecionadas com avaliações sintetizadas – potencialmente encurtando a jornada do comprador.

Imagine um cliente que normalmente precisaria de abrir 5-10 separadores para comparar produtos, ler avaliações e verificar preços. Agora, ele pode simplesmente perguntar: “Qual é o melhor aspirador sem fio para um apartamento pequeno com animais de estimação?” e receber recomendações personalizadas com prós e contras já resumidos.

O que fazer para otimizar a tua loja para o ChatGPT

Com base na pesquisa atual, aqui estão as ações detalhadas que deves tomar para melhorar a visibilidade dos teus produtos no ChatGPT:

1. Estrutura metadados claros e completos

O ChatGPT depende fortemente de dados estruturados para selecionar e classificar produtos. Assegura que:

• Implementa Schema.org completo – Utiliza marcações como Product, Offer, AggregateRating e Review em todas as páginas de produtos
• Inclui atributos detalhados – Preço, disponibilidade, SKU, marca, condição, tamanhos, cores, materiais, dimensões e outras características específicas
• Atualiza frequentemente – Configura atualizações diárias automatizadas do feed para evitar discrepâncias de preço ou disponibilidade
• Valida a implementação – Usa a ferramenta de teste de dados estruturados do Google para verificar se não há erros na tua marcação

Exemplo prático: Para uma loja Shopify, podes usar aplicações como “Schema App Structured Data” ou “JSON-LD for SEO” para implementar facilmente os dados estruturados. Para WooCommerce, plugins como “Rank Math” ou “Yoast SEO” oferecem funcionalidades de schema markup.

2. Otimiza descrições de produtos

O ChatGPT cria títulos e descrições simplificadas com base nos teus conteúdos:

• Escreve para a IA e para humanos – Cria descrições que sejam naturais e informativas, mas também estruturadas para extração de dados
• Foca em benefícios específicos – Em vez de “ótima qualidade”, explica exatamente por que o produto é bom (ex: “tecido respirável que seca rapidamente”)
• Evita jargão técnico excessivo – A menos que seja essencial, simplifique a linguagem
• Estrutura em parágrafos curtos – Facilita a leitura e a extração de informações pelo modelo
• Destaca características únicas – Enfatiza o que diferencia o teu produto da concorrência
• Usa linguagem natural – Inclui termos que os utilizadores usariam em perguntas conversacionais

Exemplo prático: Em vez de “Nosso exclusivo produto premium de alta qualidade”, escreve “Este casaco impermeável mantém-te seco em chuvas fortes, tem capuz ajustável e bolsos espaçosos para teus objetos essenciais”.

3. Cultiva avaliações autênticas e detalhadas

O ChatGPT analisa e resume avaliações para extrair prós e contras:

• Solicita feedback específico – Envia emails após a compra pedindo que os clientes mencionem aspectos específicos do produto
• Faz perguntas direcionadas – “O que mais gostou?” e “O que poderia ser melhorado?”
• Incentiva detalhes contextuais – Como e onde o produto foi usado
• Cria um programa de incentivo – Oferece descontos ou pontos de fidelidade para avaliações detalhadas
• Responde às avaliações – Mostra que valorizas o feedback e aumenta o conteúdo relevante na página
• Implementa perguntas e respostas – Adiciona uma seção de Q&A para criar mais conteúdo relevante

Exemplo prático: Envia um email de follow-up personalizado 7 dias após a entrega: “Olá [Nome], como está a funcionar o [Produto] para ti? Adoraríamos ouvir sobre a tua experiência específica. Os teus comentários ajudarão outros clientes a fazer escolhas informadas.”

4. Regista o interesse no feed direto

A OpenAI está a preparar-se para permitir feeds diretos de comerciantes:

• Inscreve-te no formulário de interesse – Acede à página da OpenAI para ChatGPT Product Discovery e regista o teu interesse
• Prepara feeds optimizados – Começa a estruturar teus feeds seguindo as melhores práticas do Google Merchant Center e Facebook Catalog
• Documenta a estrutura do catálogo – Mapeia categorias, atributos e taxonomias de produtos para facilitar a integração futura
• Mantém uma fonte única de verdade – Centraliza teus dados de produtos para consistência entre plataformas
• Implementa atualizações Delta – Prepara sistemas para enviar apenas alterações em vez do catálogo completo a cada atualização

Exemplo prático: Se já usas feeds para Google Shopping ou Facebook, audita-os para garantir completude e precisão. Verifica se tens todos os campos obrigatórios e recomendados, incluindo GTINs (códigos de barras globais) quando aplicável.

5. Monitora a visibilidade dos teus produtos

Como o sistema está em evolução constante:

• Testa pesquisas relevantes – Faz consultas no ChatGPT que teus clientes fariam
• Documenta posicionamento – Regista onde e como teus produtos aparecem
• Analisa concorrentes – Identifica quais competidores aparecem para as mesmas consultas
• Acompanha as mudanças – Observa como o algoritmo evolui ao longo do tempo
• Implementa ajustes iterativos – Faz pequenas alterações e acompanha resultados para entender o que funciona
• Cria um ciclo de feedback – Usa as informações recolhidas para refinar tua estratégia

Exemplo prático: Cria uma planilha de monitoramento com consultas-chave, resultados obtidos, produtos mostrados, posição no carrossel e concorrentes exibidos. Atualiza semanalmente para identificar tendências.

6. Otimiza para consultas conversacionais

Diferente do SEO tradicional:

• Pensa em perguntas completas – Em vez de palavras-chave isoladas
• Considera o contexto de uso – Como e onde os produtos seriam utilizados
• Antecipa objeções – Aborda preocupações comuns dos compradores
• Incorpora linguagem natural – Usa frases que os clientes diriam em uma conversa
• Inclui comparações – Aborda como teu produto se compara a alternativas
• Cria conteúdo situacional – Descreve cenários específicos em que o produto é útil

Exemplo prático: Para vender um aspirador, além das especificações técnicas, inclui conteúdo que responda a perguntas como “Qual é o melhor aspirador para casas com animais?”, “Como este aspirador lida com cabelos longos?” ou “Este aspirador é bom para tapetes espessos?”.

Limitações atuais a considerar

É importante estar ciente de algumas limitações do sistema atual:

• Cobertura incompleta de produtos – Nem todos os produtos disponíveis aparecem nos resultados
• Atraso nos preços – Pode haver atrasos entre atualizações de preços e sua reflexão no ChatGPT
• Informações não verificadas – Resumos de avaliações e etiquetas não são verificados, podendo introduzir imprecisões
• Controle limitado do comerciante – Atualmente, os comerciantes têm pouca influência direta sobre como seus produtos aparecem
• Inconsistência nos resultados – Testes mostram que a mesma pesquisa pode retornar resultados diferentes a cada vez
• Discrepância na correspondência de consultas – Algumas vezes o modelo não filtra adequadamente atributos específicos (como tamanhos)

Comparação com Google Shopping

Para entender melhor o impacto, vale a pena comparar com o Google Shopping:

Característica	ChatGPT Shopping	Google Shopping
Modelo de receita	Sem anúncios ou comissões	Baseado em anúncios pagos
Seleção de produtos	IA baseada em relevância	Licitações + relevância
Formato de pesquisa	Conversacional, natural	Palavra-chave + filtros
Experiência do usuário	Integrada à conversa	Separada, focada em comparação
Personalização	Baseada em contexto e memória	Baseada em histórico de navegação
Controle do comerciante	Limitado (por enquanto)	Extensivo através do Google Merchant Center

O futuro do ChatGPT Shopping

Baseado nas tendências atuais, podemos antecipar:

• Feeds diretos de comerciantes – A OpenAI já indicou que está explorando esta opção
• Maior personalização – Utilizando memória e preferências do utilizador para recomendações mais precisas
• Integração com outras plataformas – Potenciais parcerias com marketplaces e sistemas de e-commerce
• Recursos avançados de comparação – Ferramentas mais sofisticadas para ajudar na decisão de compra
• Expansão para novas categorias – Além de moda, beleza, casa e eletrónica

Conclusão

O ChatGPT Shopping representa uma nova fronteira para o e-commerce, onde a descoberta de produtos acontece através de conversas naturais em vez de navegação ou pesquisa baseada em palavras-chave. Embora ainda esteja em estágios iniciais, a tendência é clara: cada vez mais consumidores usarão interfaces conversacionais para descobrir produtos.

Para os proprietários de lojas de e-commerce portuguesas, esta é a hora de começar a adaptar a tua estratégia digital para garantir visibilidade neste novo canal. Foca-te em dados estruturados de qualidade, descrições claras e avaliações autênticas para maximizar tuas chances de aparecer nos resultados do ChatGPT.

A boa notícia é que muitas das práticas recomendadas para otimização de mecanismos de busca tradicionais ainda se aplicam, apenas com uma ênfase diferente. A diferença está na forma como os dados são apresentados e consumidos – agora precisam ser mais estruturados, conversacionais e orientados ao contexto.

Os comerciantes que começarem a otimizar agora para o ChatGPT Shopping estarão melhor posicionados quando esta tecnologia se tornar mainstream. Em vez de ver isso como mais um canal para se preocupar, considera-o como uma oportunidade de se destacar da concorrência e estar na vanguarda do comércio baseado em IA.

Começa a implementar estas estratégias hoje e estarás bem preparado para o futuro do comércio impulsionado por inteligência artificial.

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Fonte: Este artigo foi baseado em informações do Search Engine Land, publicadas em maio de 2025. Como o ChatGPT classifica produtos e comerciantes