O que é o e-Commerce?

O E-Commerce é a compra e venda de produtos ou serviços pela internet. É uma forma de comércio que vem crescendo rapidamente nos últimos anos, impulsionada pelo aumento do acesso à internet e da popularização dos dispositivos móveis.

Origem do e-Commerce

O conceito de e-Commerce surgiu na década de 1960, mas só começou a ganhar força na década de 1990, com o desenvolvimento da internet. A primeira compra online foi em 1994, na qual o site NetMarket, criado por jovens ingleses que tinham criado um sistema seguro online envolvendo cartões de crédito e o primeiro produto a ser vendido foi um CD do cantor Sting, com o álbum “Ten Summoner’s Tales”, de 1993 em 11 de agosto de 1994, na qual o cliente foi Phil Brandenberger, residente na Philadelphia.
Com a evolução deste conceito, tem surgido grandes negócios à escala mundial, como a Amazon, Alibaba, Walmart, ebay entre outros, na qual gerem milhões de dólares à escala mundial e prometem continuar com grandes investimentos em prol do mercado e do consumidor.

Tipos de e-Commerce

Tal como os negócios tradicionais, existem diferentes tipos de negócios digitais, que são divididos da seguinte forma:

• B2B (Business to Business): modelo de comércio electrónico que se realiza entre duas empresas ou com fim de revenda, embora seja o menos usual no nosso mercado
• B2C (Business to Consumer): modelo predominante de vendas online, este tipo de modelo é o mais usado pelas empresas e negócios que desejam disponibilizar a sua oferta em formato tradicional em formato online. Exemplos de marcas como o Continente, Bazar Desportivo e Worten são algumas das marcas que usam o mesmo stock para loja física e online.
• C2C (Consumer to Consumer): Quem nunca vendeu algo pela Internet? O modelo C2C envolve transações entre dois ou mais consumidores, através de um marketplace, casos como o OLX e CustoJusto, redes sociais, como o Facebook e através de palataformas de compra e vendas especializadas, como o StandVirtual. Neste formato, um consumidor pretende vender algum bem material que possuí (Consumer) e essa venda é proporcionada (to) a outro consumidor, neste caso, ao consumidor final do bem adquirido (consumer).
• C2B (Consumer to Business): talvez o modelo mais recente no mercado, é um modelo de negócios em que os consumidores criam valor e as empresas consomem esse valor. Por exemplo, quando um consumidor escreve críticas e dá uma ideia útil para o desenvolvimento de novos produtos, esse consumidor está a gerar mais valor para o negócio. Outra forma de C2B é os consumidores oferecerem produtos e serviços às empresas e as empresas pagam aos consumidores. Exemplos: em blogs ou fóruns de internet em que o autor oferece um link de volta para um negócio online, facilitando assim a compra de um produto (como um livro na Amazon), promoção de soft skills em sites de oportunidade de emprego e trabalho remoto, promoção de serviços para empresas.

Vantagens do e-Commerce

Ter uma loja online significa ter o nosso negócio aberto ao público 24 horas por dia, em qualquer momento ou lugar.
Enquanto que nas lojas físicas existe a necessidade de ter loja aberta, ter cuidado com a apresentação dos produtos e da montra e manter a loja limpa e arrumada, para além das demais burocracias, numa loja online, o mais importante é otimizar a loja para o público-alvo.
Algumas das vantagens de uma loja online e do e-Commerce são:

• Loja aberta a qualquer hora para qualquer cliente;
• Permite compras mais rápidas e cómodas;
• Permite reter clientes, com promoções, ofertas e vales de desconto;
• Expor toda a oferta da marca ou negócio, de forma simples e organizada;
• Facilita a comunicação para com o público-alvo;
• Permite acompanhar o percurso de cada cliente na loja;
• Permite conhecer todas as leads e como otimizar para uma conversão;
• Menos custos sobre o negócio;

Tipos de produtos que surgem com o e-Commerce

Com o surgimento do e-Commerce, surgiram as primeiras lojas online, baseadas no conceito simples: vender produtos online de forma simples e cómoda. As primeiras lojas de e-Commerce eram de negócios com loja física, que viram o e-Commerce como uma nova forma de comunicação e venda, como casos de hipermercados, lojas de roupa e calçado, lojas de tecnologia e pouco mais. Como o desenrolar do tema, o e-Commerce começou a ser visto como um potencial de modelo de inovação e lançamento de novos produtos e serviços, em que muitos só podem ser comercializados em formato e-Commerce. Marcas como a Farfetch, Prozis, Wook foram pioneiras na inovação do e-Commerce em Portugal e vieram abrir novos formatos de negócio para o mercado.
Desta forma, as lojas e-Commerce permitem não só potenciar a marca e o negócio, mas também alavancar novos projetos e ideias.

Numa nova fase do comércio electrónico, e que permite ter um negócio sem necessidade de um espaço físico, surgem ideias como:

• Infoprodutos;
• Workshops e consultoria online;
• E-books;
• Consumo de vídeo online;
• Serviços de aluguer;
• Cursos online;
• Personalização de produtos;
• Acompanhamento personalizado à pesquisa do cliente;
• Gestão de Leads (para quem está ligado ao marketing)

Um novo conceito associado mais recentemente ao e-Commerce é o dropshipping.
O Drop Shipping permite que um revendedor venda os seus produtos normalmente no seu site de e-Commerce, delegando a gestão de stock e a gestão do expedição até ao cliente final a uma terceira parte, normalmente um fabricante, distribuidor ou até mesmo um retalhista. Ou seja, assim que o vendedor recebe uma encomenda, ele próprio faz uma encomenda ao seu fornecedor que será depois entregue diretamente ao cliente final.

Como criar uma estratégia de e-Commerce?

Para se criar uma estratégia de e-Commerce, nada mais importante que perceber qual os nossos objetivos do negócio, como por exemplo, determinar quantas unidades queremos vender em determinado ano, quantos serviços desejámos adjudicar através do site ou também quantas leads são objetivo para as redes sociais. Com a definição do objetivo, está lançado o ponto inicial para se definir a estratégia.
Para uma melhor interpretação de como desenvolver uma estratégia de e-Commerce, ficam alguns passos e ideias para começar a vender mais:

• Qual a sua estratégia de marketing digital? Direcionado para o seu segmento de forma correta? Inovação como motor de vendas? Como vai criar o seu funil de vendas? O posicionamento da loja e-Commerce é correto;
• Qual a sua tática de marketing? – neste ponto, é importante definir qual o P do marketing-mix mais importante; exemplos: é o produto que vai gerar vendas, o foco vai ser preços baixos, apostar na comunicação ou então na distribuição rápida do produto;
• Criar os Planos de ação – é neste ponto que se desenvolve as ideias e campanhas de marketing, na qual se defini os KPI para análise;
• Definição do Budget – qual o valor investido? E o retorno esperado?
• Controlo e avaliação – de que forma as campanhas vão ser geridas e controladas, pela empresa, por uma agência? De que forma vai ser gerido os resultados? Vai existir espaço para melhoria dos planos de ação?

No final, o objetivo é gerar um funil de vendas!

 

 

O e-Commerce em Portugal

O e-Commerce em Portugal continua a crescer e, em 2023, 59% dos portugueses fizeram compras online, num valor de 8,9 mil milhões de euros. O crescimento do e-Commerce em Portugal é impulsionado por vários fatores, incluindo o aumento do acesso à internet, a popularização dos dispositivos móveis e a crescente confiança dos consumidores em comprar online.

Apesar do crescimento do e-Commerce em Portugal, ainda há um grande potencial de crescimento. Apenas 27% das empresas portuguesas efetuam negócios online, e a maioria das compras online ainda são realizadas em sites estrangeiros.

Para aproveitar o potencial de crescimento do e-Commerce em Portugal, as empresas portuguesas precisam investir na digitalização dos seus negócios e oferecer experiências de compra online de alta qualidade.

Tendências na área

O e-Commerce está em constante evolução, e as tendências para os próximos anos incluem:

• Personalização: as empresas estão cada vez mais investindo na personalização das experiências de compra online, para atender às necessidades específicas dos consumidores.
• Utilização da voz: a utilização da voz para realizar compras está crescendo em popularidade, com a chegada de dispositivos como o Amazon Echo e o Google Home.
• Realidade aumentada: a realidade aumentada está sendo usada para criar novas experiências de compra online, permitindo que os consumidores visualizem produtos e serviços de forma mais realista.
• Diversidade: as empresas estão cada vez mais atentas à diversidade, oferecendo produtos e serviços para todos os tipos de consumidores.