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Os 8 principais motivos para o insucesso de um negócio online?



O empreendedorismo é um caminho repleto de grandes desafios e incertezas. No digital, esses desafios são ainda maiores, pois o mercado é mais competitivo e a concorrência é global.

Segundo dados da Ecommerce Foundation, em 2022, o comércio eletrônico em Portugal movimentou cerca de 12 mil milhões de euros, um crescimento de 15% em relação ao ano anterior. No entanto, também é importante destacar que, segundo o mesmo estudo, cerca de 60% das lojas online portuguesas fecham antes de completar um ano de atividade.

Na vida de um empreendedor, a palavra “falhar” faz parte do seu dia a dia. É com o falhanço, o insucesso, as dificuldades e os imprevistos que faz com que todos nós, melhoremos e evoluímos a nível profissional e nos nossos investimentos.

O sucesso é ir de fracasso em fracasso sem perder entusiasmo – Winston Churchill

 

Causas para o insucesso de uma loja online

As causas para o insucesso de uma loja online podem ser variados, de acordo com o negócio. Preço, Comunicação, falta de divulgação, público-alvo, baixa confiança do consumidor no projeto são alguns dos exemplos das causas do insucesso. Tal como referido anteriormente, falhar nunca é fácil, mas quando se tem sucesso, a experiência dita que irá valorizar esse momento e saberá que o insucesso, as dificuldades e os imprevistos serão algumas causas do sucesso!

Os 8 F´s do Insucesso

Um negócio online regista em média 60% de lojas que fecham antes de completar um ano de vida. Porque é que isso acontece e como evitar?

Para isso, existe os 8 F´s do Insucesso:
1 – Falta de Planeamento: É impossível ambicionar o sucesso sem um planeamento prévio. A ferramenta mais importante nesse planeamento é o “plano de negócio”, que deve responder às seguintes questões: O que vou vender? Quem vai montar a minha loja? Quem é o meu concorrente? Quanto vou investir para iniciar o negócio?

2 – Foco no Mercado: Evite vender tudo! A internet é um mercado totalmente diferente de uma loja física e o público é infinitamente maior. É importante definir um nicho específico e se especializar nele. Na internet, uma pequena fatia de mercado representa milhões de consumidores, basta ter “foco”.

3 – Falta de conhecimento de marketing: O marketing é essencial para qualquer negócio, online ou offline. Não basta conhecer a internet, é importante conhecer minimamente o negócio do e-commerce e as respetivas ferramentas: marketing digital, ferramentas de otimização e monitoramento de tráfego.

4 – Falha na divulgação: Uma loja online que não é divulgada não é encontrada pelos consumidores. Aqui entra o plano de marketing e de comunicação;

5 – Falta de Planeamento Logístico: Um assunto muito delicado que acaba com desconfortos e problemas jurídicos entre a loja e o consumidor. Fazer um planeamento detalhado do sistema de logística é fundamental para responder a todas as necessidades e problemas que possa surgir; é essencial para garantir que os pedidos sejam entregues com rapidez e eficiência. É importante escolher um fornecedor logístico confiável e que ofereça os serviços adequados às suas necessidades.

Negócios E-commerce
Fonte: Businesslive

6 – Fraude: A fraude, principalmente na venda com cartões de crédito, poderá acarretar um grande prejuízo ao negócio online. É importante tomar medidas para proteger seu negócio contra a fraude, como usar um sistema de pagamento seguro e autenticação de dois fatores.

7- Falta de Controlo de dados: Muitas lojas acabam por falhar, pois o gestor não consegue ou não sabe visualizar o que está a ocorrer em termos de análise de visitantes, resultados de campanhas e do marketing. Acabam por tomar decisões baseadas em suposições e sendo assim, acabam por falhar em decisões importantes;

8- Falha no Atendimento: Muito se fala no atendimento online mas o cliente é real e necessita de atendimento; precisa de saber exatamente o que está a acontecer com o seu pedido de compra e a plataforma de ecommerce precisa de ter um bom canal de comunicação com o cliente e transmitir a este credibilidade. O atendimento ao cliente é essencial para fidelizar os clientes.

Como construir uma campanha para o negócio online?

Não existe fórmulas que garantem sucesso a 100%, mas algumas ajudam a estar mais próximo de ter bons resultados.
Para isso, é importante definir um plano estratégico de marketing digital?

1 – Quando se inicia uma campanha, é fundamental identificar os objetivos, a segmentação, posicionamento e o marketing mix..
Nos objetivos, é fundamental perceber qual o que o gestor pretende alcançar com a campanha, sendo que os objetivos de marketing digital devem estar integrados com os objetivos gerais da marca.
Na estratégia, a campanha de marketing digital deve concentrar esforços no segmento, percebendo o comportamento da sua persona e o perfil digital.
Por último, é fundamental especificar o produto ou serviço, permitindo escolher o canal digital e o tipo de conteúdo mais adequado.

2 – Qual a Persona da campanha?
Na maioria dos casos, as campanhas de marketing digital são segmentadas a um determinado perfil, as chamadas “personas”.
Contudo, em muitas situações, não existe a “conversão da lead”. A campanha deve ser persuasiva, apostando na qualidade e beneficio do produto, aumentando a percepção de valor e consequentemente, a compra final.

3) Qual a expectativa do público online?
A expectativa começa pelo interesse do potencial consumidor pela marca, pela qualidade associada e a perceção de valor, passa pela expectativa de comprar algo melhor em relação aos concorrentes e a satisfação final pela compra.
Durante a campanha, é fundamental gerir as expectativas, através da mensagem e da proposta de valor – promessa feita para garantir a melhor qualidade em ofertas semelhantes no mercado.

4) O cliente sente-se valorizado?
O consumidor online gosta de pesquisar, conhecer o produto e opiniões de terceiros, e depois da compra, gosta de exprimir a sua opinião; e os canais online reforçam esta ideia, pela simplicidade do processo e do alcance da mensagem.
Após a compra, é recomendável responder a dúvidas, opiniões e críticas no social media, comunicar com o cliente através de estratégias de email marketing, pedir a opinião através de inquéritos, oferecer conteúdo relacional nas redes sociais e blogues e apresentar promoções e novidades para o cliente.

5) Como controlar os KPIs?
Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) ajudam a entender o que está a funcionar bem e o que precisa de ser melhorado.
KPI`s como o número de visitas e quantidade de leads geradas pelo site são alguns exemplos. Estes indicadores ajudam a analisar o ROI –Retorno Sobre o Investimento em Marketing, que é diferença entre a taxa de cliques e a taxa de conversão da página, permitindo assim analisar e melhorar a campanha de marketing digital.

10 fatores chave de sucesso no e-commerce
Fonte: shoppub.com.br

Quais os benefícios de falhar no negócio online?

Falhar pode ser uma experiência dolorosa, mas também pode ser uma oportunidade de aprender e evoluir. Quando um negócio falha, é importante analisar os motivos do fracasso para evitar que eles se repitam.

A experiência de falhar também pode ajudar a desenvolver novas skills e conhecimentos. Quando um empreendedor falha, ele é forçado a sair da sua zona de conforto e aprender forçosamente coisas novas.

Além disso, falhar pode ajudar a desenvolver a resiliência/persistência. Quando um empreendedor é capaz de superar o fracasso, ele se torna mais resiliente e capaz e motivado para enfrentar novos desafios.

Em suma, nunca deve desistir dos seus sonhos e nunca esquecer que o ecommerce ainda tem muito para explorar!

Fontes:

https://www.statista.com/chart/13139/estimated-worldwide-mobile-e-commerce-sales/

Ferramenta do Sebrae analisa fatores para sucesso no e-commerce


https://www.businesslive.co.za/redzone/news-insights/2017-01-26-a-south-african-model-for-e-commerce/
https://www.ecommerce-nation.com/evolution-e-commerce-where-to-next/

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