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A Experiência de Utilizador (UX – User Experience) refere-se à forma como um utilizador interage com um produto, serviço ou plataforma digital, como um site ou aplicação. O objetivo do UX é garantir que essa interação seja simples, intuitiva, eficiente e satisfatória, desde o primeiro contacto até à conclusão da ação desejada.
No contexto do ecommerce e do marketing digital, uma boa experiência de utilizador pode ser a diferença entre uma venda concretizada e um carrinho abandonado.
Elementos-chave da UX
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Usabilidade: O site deve ser fácil de navegar, com menus claros, botões visíveis e conteúdos organizados.
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Design Responsivo: A interface deve adaptar-se a diferentes dispositivos (telemóveis, tablets, computadores).
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Velocidade de carregamento: Páginas lentas geram frustração e aumentam a taxa de rejeição.
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Acessibilidade: Todos os utilizadores, independentemente das suas limitações, devem conseguir interagir com a plataforma.
Vantagens de uma boa UX
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Aumento das conversões: Utilizadores satisfeitos têm maior probabilidade de concluir uma compra ou ação.
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Redução da taxa de rejeição: Uma navegação agradável mantém o utilizador mais tempo no site.
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Fidelização de clientes: Uma experiência positiva promove o regresso e recomendações.
Como melhorar a UX?
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Testar regularmente o site com utilizadores reais.
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Analisar mapas de calor e dados de navegação.
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Recolher feedback direto e implementar melhorias contínuas.
Investir em UX é essencial para o sucesso digital, pois coloca o utilizador no centro da estratégia e gera valor tanto para a marca como para o cliente.
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