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No ecommerce, fatores como o preço competitivo, conveniência, confiança, sustentabilidade e uma experiência de utilizador de qualidade desempenham papéis fundamentais nas decisões de compra dos consumidores. As empresas que conseguirem alinhar as suas estratégias com estas preferências estarão mais bem posicionadas para atrair e reter clientes no mercado online em constante evolução.
Mas quais são os fatores que mais influenciam as decisões de compra no Ecommerce?
- Preço: O preço continua a ser um dos principais determinantes nas decisões de compra online. Estudos indicam que 71% dos consumidores consideram o preço como o fator mais importante, até mesmo acima da qualidade do produto. Além disso, 60% dos compradores procuram sempre por códigos promocionais antes de finalizar uma compra, e 37% abandonam o carrinho se não encontrarem descontos. Fonte – New York Post
- Tempo e Conveniência: A conveniência das compras online permite que os consumidores economizem tempo, o que é um fator decisivo para muitos. A facilidade de comparar produtos e preços, aliada à possibilidade de comprar a qualquer hora, torna o ecommerce uma opção atraente. Estudos mostram que os consumidores passam, em média, 54 horas por ano a fazer compras online, evidenciando a importância da conveniência no processo de compra. Fonte – New York Post
- Confiança e Transparência: A confiança na autenticidade dos produtos e na segurança das transações é crucial. A transparência nas políticas de devolução e nas avaliações de outros clientes também influencia positivamente as decisões de compra. Por exemplo, durante eventos como a Black Friday, a desconfiança em relação à veracidade dos descontos pode afetar a intenção de compra dos consumidores. Fonte – The Irish Sun
- Sustentabilidade e Autenticidade da Marca: Os consumidores estão cada vez mais atentos às práticas sustentáveis e à autenticidade das marcas. No setor da moda, por exemplo, 29% dos compradores consideram a sustentabilidade um fator-chave na decisão de compra, e 25% valorizam a autenticidade da marca. Esses valores são ainda mais significativos entre os consumidores mais jovens. Fonte – Home of Direct Commerce
- Experiência do Utilizador: Uma experiência de compra online intuitiva e agradável pode ser determinante. Sites com navegação fácil, tempos de carregamento rápidos e processos de checkout simplificados tendem a converter mais visitantes em clientes. Além disso, estratégias de marketing eficazes, como a utilização de vídeos curtos e envolventes, têm demonstrado aumentar as taxas de conversão em 150%. Fonte – Home of Direct Commerce
Os consumidores estão a tornar-se mais estratégicos nas suas atividades de compras online durante com fatores como o momento da compra, o preço e outros incentivos a desempenharem um papel importante na decisão final de compra.
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