Glossário de Ecommerce

O Ecommerce (ou comércio eletrónico) refere-se à compra e venda de produtos ou serviços através da internet. Este modelo de negócios revolucionou a forma como as empresas operam, permitindo alcançar clientes em qualquer parte do mundo de forma prática e eficiente. Desde pequenas lojas online a gigantes como a Amazon, o ecommerce tornou-se uma das principais formas de comércio na era digital.

Existem vários tipos de ecommerce, sendo os mais comuns:

• B2C (Business to Consumer): Empresas que vendem diretamente ao consumidor final.
• B2B (Business to Business): Transações comerciais entre empresas.
• C2C (Consumer to Consumer): Negócios realizados entre consumidores, como em plataformas de leilões.
• D2C (Direct to Consumer): Marcas que vendem diretamente aos clientes, eliminando intermediários.

Entre as principais vantagens do ecommerce estão a acessibilidade 24/7, a possibilidade de atingir mercados globais e a redução de custos operacionais em comparação com lojas físicas. No entanto, há desafios importantes, como a logística, a concorrência intensa e a necessidade de ganhar a confiança dos consumidores.

Com a evolução tecnológica, o ecommerce tem acompanhado tendências como o mobile commerce (compras por dispositivos móveis), personalização de experiências de compra e o uso de inteligência artificial para prever comportamentos de consumo. Estes avanços continuam a moldar o futuro do setor, tornando-o indispensável para empresas que desejam prosperar no ambiente digital.

Seja para iniciar um negócio ou expandir um existente, o ecommerce oferece oportunidades sem precedentes numa era cada vez mais conectada.

 

Lista de Termos:

• E-commerce: Comércio eletrónico de venda de produtos ou serviços online.

• SEO (Search Engine Optimization): Otimização para motores de busca para melhorar a visibilidade de um site.

• Conversion Rate (Taxa de Conversão): Percentagem de visitantes que realizam a ação desejada (como comprar um produto).

• CTR (Click-Through Rate): Taxa de cliques em um link ou anúncio em relação às visualizações.

• Dropshipping: Modelo de negócio onde se vendem produtos sem os ter em stock, enviando diretamente do fornecedor ao cliente.

• Remarketing/Retargeting: Táticas para reconectar com visitantes que não realizaram uma compra inicial.

• Affiliate Marketing (Marketing de Afiliados): Uso de afiliados para promover produtos em troca de comissão.

• CPC (Cost Per Click): Custo por clique em anúncios pagos.

• CPA (Cost Per Acquisition): Custo para adquirir um novo cliente.

• Inventory Management (Gestão de Inventário): Supervisão e controle de encomendas, armazenamento e uso de produtos.

• Omnichannel: Integração de todos os canais de venda e comunicação para oferecer uma experiência de cliente contínua.

• B2B (Business to Business): Transações comerciais entre empresas.

• B2C (Business to Consumer): Transações comerciais diretas entre empresas e consumidores.

• User Experience (UX): Experiência do utilizador ao interagir com um site ou aplicativo.

• Customer Relationship Management (CRM): Gestão de interações e relacionamentos com clientes.

• Payment Gateway: Serviço que autoriza e processa pagamentos em transações online.

• Social Commerce: Venda de produtos diretamente através de redes sociais.

• Cart Abandonment Rate: Taxa de clientes que adicionam produtos ao carrinho mas não finalizam a compra.

• SSL Certificate (Secure Sockets Layer): Tecnologia de segurança para estabelecer uma ligação encriptada.

• Responsive Design: Design de website adaptável a diferentes tamanhos de ecrãs e dispositivos.

• Analytics: Análise de dados para entender o comportamento do consumidor e otimizar o desempenho do site.

• Cart Optimization: Estratégias para maximizar a eficiência e conversão do carrinho de compras.

• Customer Lifetime Value (CLV): Valor total que um cliente gasta ao longo do tempo com a sua empresa.

• Digital Wallet: Carteira digital que permite aos utilizadores efetuar pagamentos online de forma fácil e segura.

• Fulfillment: Processo de armazenamento, embalagem e envio de pedidos aos clientes.

• Heatmap: Ferramenta visual que mostra onde os utilizadores mais clicam, passam o mouse ou se detêm numa página web.

• Landing Page: Página web criada especificamente para uma campanha de marketing ou publicidade.

• Marketplace: Plataforma online onde vários vendedores podem oferecer e vender seus produtos.

• Mobile Commerce: Compra e venda de produtos ou serviços através de dispositivos móveis.

• Newsletter: Email periódico enviado a uma lista de subscrição com atualizações e ofertas.

• Organic Traffic: Visitantes que chegam ao seu site através de motores de busca, não pagos.

• PPC (Pay Per Click): Modelo de publicidade online onde paga por cada clique no seu anúncio.

• Product Listing Ads (PLAs): Anúncios que mostram produtos, incluindo imagem, preço e nome do vendedor.

• Return on Investment (ROI): Medição do lucro obtido em relação ao investimento feito.

• Scalability: Capacidade de um sistema de crescer e gerir um aumento de demanda.

• Supply Chain Management: Gestão do fluxo de bens e serviços do fabricante ao consumidor.

• Upselling: Técnica de vendas onde se incentiva o cliente a comprar uma versão mais cara de um produto.

• Web Hosting: Serviço que permite publicar um site ou aplicação web na Internet.

• Wishlist: Lista de produtos que os clientes desejam e podem comprar mais tarde.

• A/B Testing: Testar duas versões de uma página web para ver qual delas tem melhor desempenho.

• Abandoned Cart Email: Emails enviados a clientes que abandonaram o carrinho de compras sem finalizar a compra.

• Affiliate Network: Rede que conecta comerciantes e afiliados para promover produtos.

• Bounce Rate: Percentagem de visitantes que saem do site após ver apenas uma página.

• Branding: Criação de uma imagem e identidade de marca distintas no mercado.

• Call to Action (CTA): Instrução para induzir o visitante a realizar uma ação específica.

• Channel Partner: Parceiro que ajuda a promover e vender produtos ou serviços.

• Content Management System (CMS): Software que ajuda a criar, gerir e modificar conteúdo de um website.

• Content Marketing: Criação e partilha de conteúdo para atrair e engajar o público.

• Conversion Funnel: Caminho que um cliente percorre desde a descoberta até a compra.

• Cross-selling: Vender produtos complementares ao cliente.

• Customer Acquisition Cost (CAC): Custo médio para adquirir um novo cliente.

• Customer Segmentation: Dividir os clientes em grupos baseados em características comuns.

• Data Mining: Processo de análise de grandes conjuntos de dados para descobrir padrões.

• Direct Marketing: Comunicação direta com o cliente para fomentar uma ação imediata.

• E-commerce Platform: Software que permite criar e gerir uma loja online.

• Email Marketing: Uso de email para promover produtos ou serviços.

• Engagement Rate: Nível de interação dos utilizadores com o seu conteúdo ou marca.

• Exit Intent Technology: Tecnologia que deteta quando um visitante está prestes a deixar o site.

• Flash Sale: Venda de produtos por um tempo limitado com descontos consideráveis.

• Google AdWords: Plataforma de publicidade online do Google.

• Influencer Marketing: Uso de influenciadores para promover produtos ou marcas.

• Key Performance Indicator (KPI): Métricas usadas para avaliar o sucesso de uma atividade.

• Loyalty Program: Programa para recompensar clientes por compras repetidas.

• M-commerce (Mobile Commerce): Compra e venda de produtos através de dispositivos móveis.

• Market Analysis: Avaliação das dinâmicas de um mercado específico.

• Net Promoter Score (NPS): Métrica para avaliar a lealdade do cliente.

• Order Fulfillment: Processo de completar um pedido do cliente.

• Payment Processing: Processamento de transações de pagamento.

• Personalization: Adaptação da experiência de compra com base nas preferências do cliente.

• Point of Sale (POS): Sistema usado para processar transações no local de venda.

• Quality Assurance (QA): Garantir que o produto atende a padrões de qualidade específicos.

• Remarketing Pixel: Ferramenta para rastrear visitantes do site e exibir anúncios direcionados.

• Search Engine Marketing (SEM): Marketing através de motores de busca, incluindo SEO e PPC.

• Shipping & Handling: Processo de expedição e manuseio de produtos.

• Social Media Marketing: Promoção de produtos ou serviços nas redes sociais.

• Stock Keeping Unit (SKU): Código único atribuído a cada produto em estoque.

• Third-Party Logistics (3PL): Uso de empresas terceirizadas para logística.

• User Interface (UI): Aspecto visual e interativo de um site ou aplicativo.

• Viral Marketing: Táticas de marketing que incentivam o compartilhamento rápido de conteúdo.

• Web Analytics: Análise do comportamento dos visitantes de um site.

• Wholesale: Venda de produtos em grandes quantidades, geralmente para revenda.

• XML Sitemap: Arquivo usado para ajudar os motores de busca a indexar um site de forma eficiente.

• Yield Management: Estratégia de precificação para maximizar a receita.

• Zero-Rated Goods: Produtos que são isentos de impostos.

• 3D Secure: Protocolo de segurança adicional para pagamentos online.

• Backorder: Pedido de um produto que não está em estoque no momento.

• Conversion Attribution: Atribuição de crédito a diferentes canais na jornada do cliente.

• Dynamic Pricing: Ajuste de preços baseado em condições de mercado em tempo real.

• Elasticity of Demand: Sensibilidade da demanda de um produto em relação a mudanças de preço.

• Fulfillment Center: Local onde as encomendas são processadas e enviadas.

• Growth Hacking: Estratégias focadas em crescimento rápido e eficiente de uma empresa.

• Inventory Turnover: Frequência com que o inventário é vendido e substituído.

• Just-in-Time (JIT): Sistema de produção que minimiza o estoque.

• Keyword Research: Pesquisa de palavras-chave relevantes para SEO e SEM.

• Lead Generation: Processo de atração e conversão de potenciais clientes.

• Multi-Channel Retailing: Vender produtos através de vários canais diferentes.

• Net Profit Margin: Percentagem de lucro após todas as despesas.

• Omnichannel Customer Service: Suporte ao cliente através de vários canais integrados.

• Payment Gateway Integration: Integração de um sistema de pagamento com o site de e-commerce.

• Quick Response (QR) Code: Código usado para fornecer informações rápidas quando digitalizado.